Termini e Condizioni

Termini e condizioni

Prima di acquistare qualcosa sul nostro sito web, l'utente è invitato a leggere i seguenti importanti termini e condizioni e a verificare che contengano tutto ciò che desidera e nulla che non sia disposto ad accettare.

I presenti termini e condizioni definiscono:

i diritti e le responsabilità legali dell'utente; i nostri diritti e le nostre responsabilità legali; e determinate informazioni essenziali richieste dalla legge.

Nei presenti termini e condizioni:

"noi", "ci" o "nostro/a/i/e" indicano Henchman Europe B.V. (vedere sotto per maggiori dettagli); e

"utente" o "suo/sua/suoi/sue" indicano la persona che utilizza il nostro sito per acquistare beni da noi.

Per "merce" o "merci" si intendono tutti i prodotti acquistati dall'utente sul nostro sito web e/o per telefono o via e-mail.

Se qualcosa nei presenti termini e condizioni non è comprensibile e l'utente desidera parlarne con noi, può contattarci:

 

tramite e-mail a info@henchman.eu e cercheremo di rispondere entro due giorni lavorativi; o

al numero di telefono +31 207930186 nella fascia oraria 9.00-17.00 dal lunedì al venerdì.

 

Chi siamo?

Siamo Henchman Europe B.V., una società privata a responsabilità limitata di diritto olandese, con sede legale e sede principale dell'attività a Haelen (Paesi Bassi), ("Henchman"), registrata presso la Camera di Commercio olandese con il numero 88425827.

La nostra sede legale è a: Henchman Europe B.V. Concertgebouwplein 1 5 H 1071 LL Amsterdam

Il nostro numero di partita IVA è: NL864619856B01

 

I dettagli dei presenti termini e condizioni non saranno da noi depositati presso alcuna autorità competente.

  1. Introduzione

In caso di acquisto di merci sul nostro sito, l'utente accetta di essere legalmente vincolato dai presenti termini e condizioni.

I presenti termini e condizioni sono parte di ogni offerta emessa da Henchman e di ogni accordo concluso con Henchman.

Al momento dell'acquisto di qualsiasi merce l'utente accetta inoltre di essere legalmente vincolato da:

  • termini specifici che si applicano a determinate merci. Se l'utente desidera consultare tali termini specifici, può visitare la pagina web relativa alle merci.

Tutti i documenti e/o le informazioni di cui sopra fanno parte dei presenti termini e condizioni come se fossero riportati integralmente qui.

  1. Informazioni che forniamo all'utente

Per legge, il Libro 6 del Codice Civile olandese (Boek 6 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek), stabilisce che dobbiamo fornire all'utente alcune informazioni fondamentali prima della stipula di un contratto legalmente vincolante. Per consultare tali informazioni chiave è possibile:

  • leggere l'e-mail di conferma (vedere l'articolo 4); e/o
  • contattarci utilizzando i recapiti indicati nella parte superiore di questa pagina.

Le informazioni chiave che per legge forniamo all'utente sono parte integrante dei presenti termini e condizioni (come se fossero riportate integralmente qui).

Una volta stipulato un contratto legalmente vincolante tra noi e l'utente, qualora si renda necessario modificare eventuali informazioni chiave, ciò potrà avvenire solo in caso di accordo scritto tra le parti.

  1. Privacy e informazioni personali dell'utente

La nostra informativa sulla privacy è disponibile sul nostro sito web: https://www.henchman.eu/privacy-policy/

La privacy e le informazioni personali dell'utente sono importanti per noi. Tutte le informazioni personali fornite dall'utente saranno trattate in linea con la nostra Informativa sulla privacy, che spiega quali informazioni personali raccogliamo, le modalità e il motivo della raccolta, della conservazione, dell'utilizzo e della condivisione di tali informazioni, i diritti dell'utente in relazione alle sue informazioni personali e le modalità con le quali contattare noi e le autorità di vigilanza in caso di domande o reclami in merito all'utilizzo delle proprie informazioni personali.

  1. Ordinare merci da noi

Di seguito, illustriamo come viene stipulato un contratto legalmente vincolante tra noi e l'utente.

L'utente effettua un ordine sul sito tramite il nostro sito web, via e-mail o per telefono. Si prega di leggere e controllare attentamente l'ordine prima di inviarlo. Tuttavia, se è necessario correggere eventuali errori, è possibile farlo prima dell'accettazione dell'ordine.

Al momento dell'inoltro dell'ordine, invieremo all'utente una e-mail di conferma ("e-mail di conferma"). Questa conferma non significa tuttavia che l'ordine sia stato accettato.

Potremmo contattare l'utente per comunicargli che non accettiamo o che non possiamo accettare il suo ordine. Ciò può avvenire, ad esempio, per i seguenti motivi:

  • le merci non sono disponibili;
  • non possiamo autorizzare il pagamento;
  • l'utente non è autorizzato ad acquistare le merci da noi;
  • non siamo autorizzati a vendere le merci all'utente;
  • l'utente ha ordinato troppa merce; o
  • c'è stato un errore nella determinazione del prezzo o nella descrizione delle merci.

L'ordine è accettato quando l'utente riceve un'e-mail di conferma da parte nostra ("e-mail di conferma"). Una volta ricevuta l'e-mail di conferma: tra noi e l'utente sarà in vigore un contratto legalmente vincolante ("contratto") e noi invieremo i beni all'utente.

 

  1. Termini e condizioni per il reso o il cambio

Per richiedere la spedizione di un reso, inviare un'e-mail all'indirizzo info@henchman.eu, per stabilire insieme un'opzione di reso adeguata.

In caso di difetti di fabbricazione o di danni dovuti al trasporto, Henchman BV fornirà, a propria discrezione, un prodotto sostitutivo completo o le relative parti di ricambio, a condizione che la notifica del danno sia stata ricevuta da Henchman per iscritto o via e-mail entro 14 giorni dalla data di consegna; questi verranno inviati senza ulteriori costi per il prodotto o di spedizione.

Henchman BV organizza e, se necessario, paga il ritiro dell'articolo danneggiato. Il cliente è tenuto a collaborare alla preparazione del bene da restituire.

È comunque possibile effettuare un reso/cambiare i beni inutilizzati in conformità con le disposizioni dei nostri termini e condizioni standard, ma addebiteremo all'utente le spese del reso; il costo del reso dipenderà dalle dimensioni delle merci, che ammonterà a:

Paesi Bassi

50 euro per una scala treppiede da 1,8 m e 2,4 m

50 euro per una scala treppiede da 3 m, 3,6 m, 4,2 m, 4,8 m

Resto dell'UE

75 euro per una scala treppiede da 1,8 m e 2,4 m

125 euro per una scala treppiede da 3 m, 3,6 m, 4,2 m, 4,8 m

Non accettiamo ulteriori resi di merce usata, a meno che non ci venga richiesto dalla legge in vigore.

Tutti i rimborsi saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento delle merci rese, ma si prega di notare che il tempo effettivo per il rimborso dei fondi al metodo di pagamento originale può variare a seconda del tipo di pagamento e del fornitore della carta di pagamento.

 

  1. Consegna

Per la consegna delle merci utilizziamo corrieri terzi. La data stimata per la consegna della merce è indicata nell'e-mail di conferma.

Se succede qualcosa che:

  • è al di fuori del nostro controllo; e
  • influisce sulla data di consegna stimata;

comunicheremo all'utente una nuova data stimata per la consegna della merce. Il tempo non sarà considerato un elemento essenziale.

La consegna della merce avverrà quando la consegneremo all'indirizzo indicato dal cliente.

Se non possiamo consegnare la merce ordinata entro 30 giorni dall'invio dell'e-mail di conferma, annulleremo l'ordine, informeremo il cliente della cancellazione ed effettueremo il rimborso entro 10 giorni dalla comunicazione dell'annullamento dell'ordine, a meno di diverso accordo con l'utente.

Se nessuno è disponibile a prendere in consegna la merce all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine, si prega di contattarci utilizzando i dettagli di contatto riportati all'inizio del presente documento. L'utente è responsabile della merce una volta effettuata la consegna. In sintesi, il rischio della merce passa all'utente nel momento in cui prende possesso della merce.

Qui è possibile leggere le nostre informazioni sulla consegna: https://www.henchman.eu/delivery-and-returns/

 

  1. Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: VISA, Mastercard, American Express e BACS. Possiamo accettare altri metodi di pagamento per ordini specifici.

Faremo tutto ciò che è ragionevolmente possibile per garantire che tutte le informazioni fornite dall'utente al momento del pagamento della merce siano al sicuro, utilizzando un meccanismo di pagamento sicuro e crittografato. Tuttavia, in assenza di negligenza da parte nostra, di qualsiasi inadempimento da parte nostra dei presenti termini e condizioni o del contratto o della nostra Informativa sulla privacy (https://www.henchman.eu/privacy-policy/) o di violazione da parte nostra dei nostri doveri ai sensi delle leggi applicabili, non saremo legalmente responsabili nei confronti dell'utente per qualsiasi perdita che l'utente potrebbe subire nel caso in cui una terza parte ottenga un accesso non autorizzato a qualsiasi informazione fornita dall'utente.

La carta di credito o di debito verrà addebitata al momento dell'ordine.

Tutti i pagamenti con carta di credito o di debito devono essere autorizzati dall'emittente della carta. Potrebbe anche essere necessario utilizzare misure di sicurezza supplementari quali:

Verified by Visa; Mastercard®SecureCodeTM; o American Express SafeKey.

Nel caso in cui noi non abbiamo ancora ricevuto il pagamento, ma l'utente abbia già ricevuto la merce, l'utente:

  • deve effettuare il pagamento di tali merci entro quattordici (14) giorni dalla consegna delle stesse; o
  • deve restituirci la merce nel più breve tempo possibile (a sue spese). In tal caso, il cliente dovrà mantenere la merce in suo possesso, averne ragionevole cura (anche assicurandosi di seguire le istruzioni o i manuali forniti con la merce) e non utilizzarla prima di restituirla a noi.

In caso di mancata restituzione della merce, ad esempio in caso di mancato pagamento, possiamo ritirare la merce dall'utente. Cercheremo di metterci in contatto con l'utente per comunicare se intendiamo farlo.

Inoltre, qualora l'utente non abbia effettuato il reso della merce né effettuato il pagamento entro 14 giorni dalla consegna della merce, siamo autorizzati ad addebitargli le spese di incasso (spese d'incasso) e il tasso di interesse legale (interessi legali). Se l'utente ha acquistato la merce da noi per conto di un'azienda (quindi non in qualità di consumatore) il tasso di interesse che verrà addebitato è il tasso di interesse commerciale legale (interesse commerciale legale).

Nessuna disposizione della presente clausola pregiudica i diritti legali dell'utente di recedere dal contratto durante il periodo di "ripensamento" di 14 giorni successivo alla consegna della merce.

Il prezzo della merce:

è in EURO (€)(EUR)

include l'IVA all'aliquota applicabile; include i costi di consegna all'interno dei Paesi Bassi e della regione belga delle Fiandre. Non include i costi di consegna al di fuori dei Paesi Bassi o della regione belga delle Fiandre. Il costo della consegna dipende dal Paese e dall'indirizzo al quale i prodotti devono essere consegnati e pertanto tali costi saranno calcolati durante il checkout e saranno visualizzati prima del completamento dell'ordine.

 

  1. Natura delle merci

Dobbiamo fornire agli utenti merci che rispettino i loro diritti legali. Il Libro 6 del Codice Civile olandese conferisce all'utente alcuni diritti legali (noti anche come "diritti statutari"), ad esempio, per quanto riguarda le merci:

  • devono essere di qualità soddisfacente, il che significa che le merci sono complete e senza danni; e
  • sono adatte allo scopo; e
  • corrispondono alla descrizione, al campione o al modello.

L'imballaggio delle merci può essere diverso da quello mostrato sul sito.

Le merci vendute a prezzi scontati, come rimanenze e/o non conformi alle norme verranno identificate e vendute così come sono state viste. Tali merci saranno idonee allo scopo dichiarato.

Se non siamo in grado di fornire determinate merci, potremmo doverle sostituire con beni alternativi di pari o migliore qualità e valore. In tal caso:

  • comunicheremo all'utente se intendiamo farlo, ma ciò potrebbe non essere sempre possibile.
  • l'utente può rifiutare di accettare tali sostituzioni, nel qual caso gli offriremo un rimborso o una sostituzione e gli comunicheremo per quanto tempo tale offerta rimarrà aperta.

 

  1. Merci difettose

I diritti legali dell'utente ai sensi del Codice Civile olandese (noti anche come "diritti statutari") sono illustrati nei presenti termini e condizioni. Si tratta di una sintesi di alcuni dei principali diritti dell'utente. Per informazioni più dettagliate sui diritti dell'utente e su ciò che ci si deve aspettare da noi è possibile:

Nulla di quanto contenuto nei presenti termini e condizioni pregiudica i diritti legali dell'utente ai sensi del Codice Civile olandese (noti anche come "diritti legali"). L'utente può godere anche di altri diritti previsti dalla legge.

Se ritiene che la merce sia difettosa, l'utente può contattarci utilizzando i dettagli di contatto nella parte superiore di questa pagina.

  1. Termine del contratto

Il termine del contratto non pregiudica il nostro diritto a ricevere il denaro a noi spettante in base al contratto.

  1. Limitazione della nostra responsabilità nei confronti dell'utente

Fatta eccezione per qualsiasi responsabilità legale che non possiamo escludere per legge o derivante dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati personali dell'utente, non siamo legalmente responsabili per eventuali perdite, se e nella misura in cui è possibile in base ai diritti legali dell'utente, che:

  • non erano prevedibili per noi e per l'utente al momento della stipula del contratto;
  • non sono state causate da alcuna violazione da parte nostra;
  • si tratti di perdite aziendali;
  • siano causate dall'utilizzo dei prodotti in modo diverso da come dovrebbero essere utilizzati (uso del prodotto diverso dal normale).
  • perdite per i non-consumatori

 

  1. Controversie

Cercheremo di risolvere qualsiasi controversia con l'utente in modo rapido ed efficiente.

In caso di insoddisfazione in merito a:

  • la merce consegnata;
  • il nostro servizio; o
  • qualsiasi altra questione,

l'utente è invitato a contattarci al più presto inviando un'e-mail all'indirizzo info@henchman.eu.  

Risponderemo al reclamo entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, risponderemo entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e con l'indicazione di quando è prevedibile ricevere una risposta più dettagliata.

L'utente ci concederà almeno 4 settimane per risolvere il reclamo con una consultazione reciproca. Trascorso tale termine, sorge una controversia che può essere sottoposta al tribunale.

Tutti i diritti, gli obblighi, le offerte, gli ordini e gli accordi a cui si applicano i presenti termini e condizioni, nonché i presenti termini e condizioni, sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.

 Se si desidera intraprendere un'azione legale, i tribunali della parte dei Paesi Bassi in cui l'utente vive avranno giurisdizione non esclusiva in relazione al contratto a cui si applicano i presenti termini e condizioni.

 

  1. Diritti di terzi

Nessuno che non sia parte di questi termini e condizioni ha il diritto di far valere qualsiasi termine dei presenti termini e condizioni.