Livraison et retours
Livraison
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est gratuite aux Pays-Bas, en Autriche, en Belgique, en Allemagne, au Danemark, en Espagne, en France, en Hongrie, en Croatie, en Pologne, au Portugal, en Slovénie et en Slovaquie.
En Italie, la livraison est gratuite dans les zones de codes postaux : 00-06, 10-69, 71, 76-83, 86.
Pour la livraison dans tout autre pays, veuillez envoyer un courriel à info@henchman.eu pour obtenir un devis.
Pour les pays suivants, les tarifs ci-dessous seront appliqués :
|
Pays |
Dimensions échelle tripode |
Dimensions échelle tripode |
|
|
1.8m – 2.4m |
3.0 – 4.8m |
|
Italie - Zone de livraison B |
€60
|
€160 |
|
Norvège - Zone de livraison A |
€75 €265 |
€135 €650 |
|
Suède - Zone de livraison A |
€20 |
€75 |
Quel est le délai de livraison ?
Pays-Bas : 3 à 5 jours ouvrables
Belgique : 5 à 10 jours ouvrables
France : 5 à 10 jours ouvrables
Allemagne : 5 à 10 jours ouvrables
Selon le pays, le délai de livraison est compris entre 5 et 14 jours ouvrables*.
Le transporteur local vous contactera avant de livrer les marchandises pour convenir d'une date appropriée.
Dois-je être présent à la maison pour recevoir les marchandises ?
Oui, le service de messagerie exige une signature. Les marchandises ne peuvent pas être laissées sans surveillance. Veuillez vérifier que l'échelle n'est pas visiblement endommagée avant de signer et de prendre livraison.
Problèmes de livraison
N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes. Nous sommes là pour vous aider.
Retours et échanges
Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@henchman.eu, nous travaillerons alors avec vous pour déterminer une option de collecte appropriée.
En cas de défauts de fabrication ou de dommages dus au transport, Henchman BV fournira - à son propre choix - un produit de remplacement complet ou les pièces de rechange appropriées, à condition que la notification du dommage ait été reçue par Henchman par écrit ou par e-mail dans les 14 jours suivant la date de livraison ; ces produits seront envoyés sans autres frais de produit ou d'expédition.
Henchman BV organisera et, le cas échéant, paiera l'enlèvement de l'article endommagé. Le client est prié de collaborer à la préparation de l'envoi du produit à renvoyer.
Vous pouvez toujours retourner/échanger les marchandises non utilisées conformément aux dispositions de nos conditions générales de vente, mais nous vous facturerons des frais de retour, dont le montant dépend de la taille des marchandises :
75 € pour une échelle tripode de 1,8 m ou 2,4 m
125 € pour une échelle tripode de 3,0 m, 3,6 m, 4,2 m, 4,8 m.
Nous n'acceptons pas d'autres retours de marchandises usagées, sauf si nous sommes tenus de le faire en vertu de la législation en vigueur.
Annulation
Les clients peuvent annuler leur commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception.
Si les dommages de fabrication ou de transport ne sont pas la raison de l'annulation, Henchman BV procédera à un remboursement complet, en tenant compte de nos conditions générales. Henchman BV peut être amené à inspecter les marchandises et/ou les photos avant de déterminer la cause probable du dommage.
Pour obtenir un remboursement intégral, les marchandises doivent être reçues par Henchman BV dans un état neuf, propre à la revente au prix courant. Henchman s'efforce d'effectuer les remboursements dans les 14 jours suivant l'arrivée du produit dans notre entrepôt.Annulation après expédition
Si une commande est annulée après avoir été expédiée, des frais de rappel seront facturés pour couvrir les coûts de traitement et d'expédition :
€25 de frais de rappel pour les Pays-Bas
€50 de frais de rappel pour le reste de l'UE
Nous vous remercions de votre compréhension.